ENTREVISTA AL DIRCOM: Ing. Cattón Guerrero

Entrevista al Ing. Cattón Guerrero, DIRCOM Bienestar Universitario UTE, realizado por: Lcda. Mónica Espín y Lcda. Dis. Anita Rojas, tarea 4 de la Prueba de Ensayo del Módulo V: Estrategias y Nuevas Tecnologías del Diplomado Superior en Comunicación Corporativa de la Universidad Técnica Particular de Loja.

TRANSCRIPCIÓN DE LA ENTREVISTA

Entrevistador
Buenos días, mi nombre es Mónica Espín y estoy con Anita Rojas. Hemos acudido a la Dirección de Bienestar Universitario, para hacerle una entrevista al Director, el Ingeniero Cattón Guerrero. Ingeniero, buenos días.

Entrevistado
Bienvenidas

Entrevistador
Muchas gracias, coméntenos

1.- Cuáles son las necesidades que tienen el uso de Internet, para su labor en ésta dependencia?

Entrevistado
Bien, partamos del hecho de que la comunicación es fundamental para poder detectar muchas fortalezas y debilidades de una organización. A través de una bien concebida comunicación, se va a entender lo que las organizaciones desean comunicar. La Dirección de Bienestar Universitario de la Universidad Tecnológica Equinoccial, administra todos los servicios de Bienestar Universitario, hablamos de diez mil estudiantes presenciales, cerca de cinco o seis mil estudiantes a Distancia, algunos en post grados, entonces tenemos una gran cantidad de público externo objetivo interesante a los que hay que comunicarles, porque por más que una organización tenga muchas cosas buenas, si no comunica simplemente no llega a nada. La comunicación ha ido revolucionando; ustedes conocen que ahora se utiliza con mayor frecuencia el internet, de hecho nosotros hicimos hace poco tiempo una encuesta a los estudiantes, para ver que preferencia tenían, respecto del medio de comunicación que ellos preferirían y desde luego que uno de ellos fue la página web de la universidad, el Internet e inclusive los mensajes por teléfono, pero el 72% de los estudiantes, prefieren la página web y el Internet. En consecuencia, debemos ir por esa tendencia, por ese camino; ustedes también conocen que el Internet ha ido desplegando, antes se hablaba del web 1, ahora se habla del web 2; el uno es estático y el otro es dinámico y lo que deberíamos, para contestar la pregunta de Mónica, es desarrollar un blog de interacción entre las personas que están utilizando la página, para enterarse de algo y quienes estamos informando a través de esa página; es decir, deberíamos ir a la web 2, donde hay interacción, intercambio, feedback de criterios, conceptos; no simplemente algo estático como lo que tenemos ahora, por ejemplo, buzón de sugerencias, que escriben y llegan las quejas, las sugerencias, las inquietudes que nos preguntan, contestamos; en el otro sistema habría la posibilidad de que exista un dinamismo y eso podría ser una de las aspiraciones y objetivos que tenemos en este momento.

Entrevistador
Gracias ingeniero, pues nos queda claro, que es importante para la empresas actuales que debemos utilizar las herramientas de web 2. Por favor ayúdenos con la siguiente pregunta.

2.- Qué cambios desearía para mejorar la difusión en la página web?

Entrevistado
Bien, principalmente, deberíamos ir a web 2, entonces ahí existiría una interacción, desde luego que esto implica muchos cambios, es decir que alguien esté dedicado a atender a quienes ingresan allá, para que haya una respuesta en vivo, en el mismo momento en el que se presenta la pregunta, caso contrario estaríamos cayendo en lo mismo; no obstante cuando se desarrolla un blog, por ejemplo, ahí van a ver muchas facilidades para quienes están consultando, van a conocerle a la persona, van a conocerme a mí, saben el nombre pero no saben quien soy, entonces van a ver una fotografía de las personas quienes conforman el parlamento de Bienestar Universitario, quién se encarga de la parte de becas, descuentos especiales, de la parte de salud, dispensario médico, de los seguros de accidentes de los estudiantes, quien hace todo lo relacionado con el IECE, quien tiene a su cargo la parte de la Unidad del Docente. En fin, no es lo mismo mirar letras que mirar personas, cuando sucede esto último, hay mucha más interacción, entonces ahí podemos desarrollar algunas alternativas, desarrollar un blog, con la finalidad de informar, otro para persuadir, otro para comunicar y hay otras alternativas adicionales, pero nosotros principalmente, lo que deberíamos hacer, es un proceso de información mucho más orientado hacia la interacción y hacia el conocimiento de parte de los estudiantes y de los distintos componentes de los estamentos de los servicios de Bienestar Universitario.

Entrevistador
Totalmente de acuerdo ingeniero. Pero:

3.- Qué tipo de blog corporativo estaría dispuesto a desarrollar para Dirección de Bienestar Universitario, aquí en la Universidad Tecnológica Equinoccial?

Entrevistado
Buena pregunta, creo que lo que necesitaríamos nosotros es informar más, de tal manera que nuestro blog sea informativo de los beneficios, servicios, trámites; entonces allí informaríamos de cómo se procede para hacer una beca, renovación, descuentos por hermanos, cuál es el trámite para sacar un libro en la biblioteca, ingresar a la biblioteca virtual de la Universidad, dispensario medico, para el uso de canchas, de gimnasio, al servicio psicológico, la orientación vocacional. Es decir, Bienestar Universitario tiene muchos servicios para difundirlos a través de la creación de un blog informativo para cada uno de los procesos, con el fin de que sea mucho más ágil, no pierdan tiempo, sean atendidos en forma adecuada, rápida y eso es un buen servicio a la colectividad, al cliente, entonces, miren como de una buena comunicación hemos llegado a un servicio al cliente adecuado, porque estamos comunicando sin interferencias, mayor rapidez, mejor compresión. La decodificación de la comunicación va ser rápida y sin barreras con los públicos, en concreto tiene que ser un blog informativo.

Entrevistador
Así es, con todo esto estaríamos dando un buen servicio y atención a nuestros públicos, muchas gracias ingeniero por su tiempo y creemos importante que la Universidad Tecnológica Equinoccial, está dispuesta a los cambios tecnológicos actuales.

Entrevistado
A la orden, con muchísimo gusto, hay que recordar que, lo único que no cambia es el cambio, de manera que debemos estar expuestos a eso. Bienvenidas gracias, cuando deseen, a la orden.

Entrevistador
Usted menciona que mantienen una página web y estamos hablando de los beneficios del blog, lo que quisiera saber, es:

4.- ¿Qué aspectos positivos de la página web, pueden aumentarse al hacer una apertura de un blog.?

Entrevistado
La página web de la Universidad es muy activa, por lo que mereció el primer premio en un concurso de páginas webs, que promovió la ESPOL hace dos años, de tal manera que es bien concebida y en ese tiempo era revolucionaria, lo que pasa es que debe haber mucho dinamismo, cambio y como mencioné hace un momento, lo único que no cambia es el cambio y ahora estamos en el web 2, ha dejado a un lado lo estático del web 1, mientras que el web 2, a través de un blog existe interacción. De hecho, si ustedes analizan uno de los servicios más populares que hay en el internet, los actores, las instituciones, la compañías grandes, medianas o pequeñas, utilizan el blog para hacerse conocer, es una de las formas más simples pero más eficientes de conocimiento, entonces una página web como la que tenemos con todos los galardones que tuvo en su tiempo, tiene que cambiar, tiene que ser más activa, entonces debemos receptar la información que quieren recibir los estudiantes, las preguntas que tienen que hacer. Eso sería la principal diferencia y el cambio positivo, la parte estática del web 1 con el dinamismo del web 2, por tanto, tendríamos una página web activa, dinámica que permite el intercambio de criterios, conceptos, la contestación de preguntas de forma inmediata.

Gracias a sus órdenes

EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

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Las nuevas tecnologías sociales han irrumpido en nuestra vida con una fuerza arrolladora. Redes: LinkedIn o Xing, Facebook o Tuenti, blogs, wikis... están creando nuevas interacciones sociales, que influyen cada vez más en las decisiones de compra de los consumidores. Y, como consecuencia, en las ventas y la reputación de nuestras empresas.

Millones de consumidores, son ya usuarios activos de estas nuevas tecnologías, pero muy pocas empresas tienen claro, todavía, cómo incorporarlas a sus estrategias de marketing y comunicación.

Escuchar, conversar y relacionarse con los clientes a través de las nuevas tecnologías supone una transformación total de la cultura de la empresa. Muchos Directores generales y de marketing consideran esto como una "Gran odisea", pero es un camino que más pronto que tarde tendrán que recorrer.

La Web 2.0 ha sumergido a las empresas en el concepto de la "web social" y esto va a tener grandes implicaciones en nuestros futuros modelos de negocio.

El internet no sólo está modificando las formas de recuperar la información y tratarla, sino que se proyecta sobre sus posibles usuarios como una gran malla que se abre a nuevas actitudes colaborativas, a nuevas formas de comunicación y participación. Herramientas como los blog, los wikis o la web 2.0, permiten la creación de comunidades virtuales.

ES POR ESTO QUE.....



LAS EMPRESAS DE HOY........

Deben adaptarse y estar ligadas a los cambios tecnológicos, sociales y culturales, son los cambios organizacionales que está ocasionando la inteligencia colectiva que las aplicaciones Web 2.0 han cultivado. Cambios organizacionales que no solo influyen en la forma de hacer las cosas dentro de una organización cualquiera, sino también en la forma en que esta organización se comunica con las entidades que forman parte de su cadena de valor, sean estos: clientes, socios comerciales, proveedores, empleados, accionistas, es decir, a los stakeholders en general.

LAS 7 " C " DEL MARKETING EN EL ENTORNO PARTICIPATIVO

En un entorno profundamente cambiante, el marketing y la comunicación se han situado en el centro de decisión de las organizaciones. Ya no pueden reducirse a una serie de herramientas más o menos sofisticadas y complejas que se manejan al servicio de los objetivos comerciales. Han devenido en una forma de entender la organización y su relación con la sociedad y el mercado. La irrupción de los intangibles en el marco de la economía y de la sociedad de la información, ha reafirmado el papel del marketing y la comunicación corporativa como parte del Planeamiento estratégico de la Organización y uno de sus instrumentos básicos para dotar a aquella de valor. Al haberse convertido en activos estratégicos a los ojos del mercado y de la propia sociedad, la gestión de los intangibles de la empresa o institución abre nuevos caminos y retos al marketing y la comunicación organizacional, obligándoles a trasladar hacia la marca corporativa gran parte de la mirada que hasta hace poco tenía fijada en la estrategia comercial.

Siete 'C' del marketing en el entorno social o participativo

Contexto

Entender las características del contexto de la web social en la que necesitas trabajar para ubicar unos mensajes concretos. ¿Qué ideas o intereses se mueven allí?

Comunicar

No se trata de copiar y pegar en las redes sociales o blogs unos contenidos estándares. Se trata de comunicar sobre la base de contenidos genuinos.

Conversar

En este tiempo de la web participativa, hay que conversar.

Contenido

Creo que en este punto se repiten. Efectivamente se trata de lograr difundir contenidos de interés, y nunca ideas manidas que pululan por aquí y por allí.

Crear

Crear claramente originales o únicas es difícil, pero sí se puede añadir combinaciones de formatos (texto, audio, vídeo, gráficos, animaciones) que enriquecen notablemente cuestiones ya conocidas.

Colaborar

La tecnología da la opción de colaborar con otras personas. El sentido del uso de las nuevas tecnologías se encuentra justamente en compartir ideas y progresar de esa forma.

Contactos

Los medios sociales se tejen, al fin de cuentas, sobre una red de contactos que están empezando a jugar un papel muy destacado en la sociedad que creamos tanto en lo personal como en lo profesional.

AUN HAY MÁS.....SABE USTED? QUÉ ES EL ASOMO?

ASOMO: es un servicio de análisis de la opinión movilizada. Permite a las organizaciones monitorizar la opinión en torno a marcas, organizaciones y acontecimientos, que está creando Clima Social en internet.

La función de ASOMO es ayudar a interpretar la opinión movilizada en torno a organizaciones, para que sus responsables organizacionales puedan entender más efectivamente su mercado.

Desde su experiencia con organizaciones lideres, ASOMO se convierte en el standard para cada sector.Conforme a las diferentes necesidades dentro de una organización, el servicio es adaptable a diferentes soluciones, permitiendo personalizar el método de análisis, segmentando públicos objetivos en función de su uso final.

ASOMO es un servicio de Socialware, basado en su software para monitorizar la opinión movilizada, se presenta mediante una cartografía de indicadores propios, estadísticas y gráficas que resumen la información analizada. Todas las opiniones recogidas se someten a un minado, a partir del cual se generan los indicadores y Mapas Relacionales que se presentan en reportings periódicos.A través de éstos Mapas, se pueden visualizar los diferentes públicos que están opinando en cada momento, los conceptos y relaciones que conforman el estado de opinión acerca de una organización, también los aspectos estratégicos de la competencia, así como procesos temporales: legitimación o desintegración de relaciones, surgimiento y desaparición de conceptos.

SABE USTED?...QUÉ ES LA OPINIÓN MOVILIZADA?..PUES AQUÍ LE AYUDARÁ A DESPEJAR ESA INQUIETUD...

Se denomina Opinión Movilizada: al conjunto de percepciones y relaciones que crean las opiniones publicadas en internet. Estas opiniones libres sobre una organización influyen decisivamente en el valor de sus productos y sus marcas. ¿Por qué internet? Porque es el medio privilegiado de la opinión movilizada, es decir, aquella formada por individuos o colectivos que desean influir en las ideas de su entorno creando opinión.

La influencia de la opinión movilizada trasciende el ámbito de la mera expresión, para pasar a configurar escenarios conceptuales y experienciales vinculados a cada organización.El análisis de la opinión movilizada cuenta con una serie de valores diferenciales:

• Los opinantes se expresan sin la conciencia de estar siendo consultados.
• Los elementos de opinión y valor son abiertos, no están predefinidos en un cuestionario.
• Los opinantes son personas que tienen alguna experiencia relacionada con la organización y sus opiniones tienen un alto impacto en los públicos objetivos.

El internet se constituye como un espacio de intercambio de experiencias con gran influencia en la imagen de una organización y en el valor de sus productos.

VIEJAS LEYES VERSUS NUEVAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

La primera verificacion, es que la visión legal de la realidad, en líneas generales, no ha alcanzado a entender definitivamente qué es y cómo funciona el mundo 2.0. Existen casos aislados de profesionales que, desde sus despachos, están avanzando en la comprensión de este nuevo mundo al tiempo que conectan 'las viejas leyes' con los nuevos usos sociales de internet.

El marco general legislativo, sin embargo, se sitúa bastante por detrás de la evolución de la herramienta de comunicación, llamada en este caso internet. Probablemente, en este contexto en el que inevitablemente las normas legales y los usos prácticos chocan, quien sale perdiendo es la comunicación. La ley siempre ofrece una perspectiva restrictiva, mientras que el uso de internet se basa en una utilización amplia de las posibilidades que ofrecen las nuevas herramientas participativas.


La tecnología digital ha dado un giro de 180 grados a todo esto, puesto que, en el mundo digital, el uso de cualquier trabajo creativo técnicamente produce una copia. No podemos leer un libro en el ordenador sin que se produzca una copia en la memoria. En teoría, estaríamos infringiendo la ley de derechos de autor cada vez que usamos la cultura....para más información visite: Copyright y tecnología digital

LA REPUTACIÓN CORPORATIVA ON LINE

Recordemos: Construir una buena reputación lleva muchísimo tiempo y a veces esta buena imagen puede desaparecer en sólo un día.

Internet provee a las empresa con una plataforma global para alcanzar a un público diverso. Esto puede ser utilizado como una herramienta para gestionar positivamente la reputación de la empresa, tanto proactivamente facilitando información que pueda crear una buena percepción, como reactivamente en proporcionar una respuesta negativa que pueda dañar la reputación de la empresa.

Los foros online son cada vez más empleados por consumidores para ratificar o criticar productos y marcas. Los consumidores utilizan estos foros para contrastar opiniones y experiencias de otros consumidores, piden consejos antes o después de la compra. Se están influenciando las perspectivas de millones de consumidores globalmente.

Tradicionalmente, la construcción de la reputación partía del siguiente monólogo: eran las empresas quienes generaban y difundían los mensajes que consideraban apropiados para sus marcas, productos y servicios. El monólogo se amplificaba, a través de los medios de comunicación convencionales (si la empresa o el tema merecían su atención).

En la Red la reputación aparece sometida a nuevas tensiones que construyen completamente nuevos escenarios. Se destacan tres:

• Superación del monopolio: Las empresas y los profesionales, ya no tienen el monopolio de la información sobre si mismos. Sus clientes, colaboradores, competidores pueden emitir valoraciones sobre los servicios, los productos y sobre la marca.


• Auge de la recomendación: Vivimos en una economía en la que el recurso escaso es la atención. Necesitamos filtrar la inmensa cantidad de información disponible. Recoger a la opinión de terceros nos ahorra tiempo de elección.


• Ritmos más acelerados. La facilidad de transmisión de la información hace que las opiniones (buenas y malas) se difundan a una velocidad impensable hace solo una década. Estudios recientes indican además que la capacidad de opinión de los consumidores aumenta y el tiempo de respuesta se acorta.

Estos tres factores determinan que:

a. la reputación resulta hoy un valor estratégico para empresas y profesionales, su peso en las decisiones de compra y prescripción ha aumentado sustancialmente y que

b. la reputación sea un activo cogestionado entre la empresa (que emite su mensaje) y el consumidor (que emite su opinión). Hemos pasado del monólogo a la conversación.

La mayoría de las empresas no conocen los medios sociales que constituyen la web 2.0. No son conscientes de que existe una conversación online sobre sus productos, servicios y marcas. Por tanto, no pueden gestionar su reputación online.

Resulta cada vez más necesario que los órganos directivos de la empresa, apoyados por los departamentos de márketing y comunicación, conozcan de primera mano las opiniones que sus stakeholders vierten en la red, de este modo:

Pueden valorar cual y cómo es la experiencia de marca de sus clientes actuales y potenciales.
Pueden acceder a nuevas perspectivas sobre sus productos y servicios.
Pueden reaccionar de forma adecuada ante una crisis de reputación.
Pueden participar en la conversación que les atañe.

La nueva gestión de la reputación requiere conocer las conversaciones online y a continuación desarrollar y llevar a cabo las acciones más indicadas para mejorar nuestra reputación “junto con” (en vez de “frente a”) nuestros consumidores.