INICIATIVAS ADAPTABLES, COMO HERRAMIENTAS PARA NUESTRAS EMPRESAS

Fuente: comucor.blogspot.com

Evaluación: Me parece interesante que estén agregadas a este listado 324 marcas de empresas de todo el mundo, pues queda claro que la Web 2.0 es Participativa, como lo pude comprobar en la entrevista al Ing. Cattón Guerrero, en su opinión que ésta tiene impacto importante en las organizaciones y en la sociedad. Lo más relevantes es capitalizar este desafío como una oportunidad, para desarrollar juicio critico y generar nuevos contenidos que pueden ser compartidos en el arte de la colaboración, en una red social cada vez más amplia y enriquecedora.

INICIATIVA 1. BEST WESTERN

Me pareció interesante que un hotel tenga brío de publicar en su blog tips, que ayudarán a sus clientes y a la comunidad, a fin de poder guiar en la organización de un viaje, y lo difundan, a través de ésta herramienta. Con la rutina diaria y las actividades imprevistas, pues hoy en día se hace todo a la ligera y en ocasiones, para salir de vacaciones o un paseo corto, casi siempre algo se nos olvida y con ésta iniciativa estarían fomentando a la planificación respectiva y sería una estrategia de servicio al cliente.

INICIATIVA 2. BORAX

La empresa BORAX, lanza un test, a través de la red social Facebook, ésta me parece una iniciativa aplicable a las demás organizaciones, ya que a través de ella se pueden receptar percepciones libres, puesto que no existe un entrevistador directo y esto ayuda a que las respuestas sean confiables sin compromisos al dar su opinión, y tomar una decisión acertada, usando la tecnología y sin mayor costo, además utiliza a la compañía Americanforests.Org Global Releaf, para publicitar, es decir por cada persona que llene éste test sembrarán árboles, es una alianza estratégica y están haciendo responsabilidad social, fortaleciendo así su imagen corporativa.

INICIATIVA 3. NIKE

Esta empresa es líder en el mercado de la industria del calzado, prendas y accesorios deportivos. Nike se ha convertido en una marca que tiene un prestigio mundial y su mercado es muy amplio, ya que es para todas las edades y sexos; la creatividad es una de las cosas que ayuda mucho a esta compañía, por tanto gracias a estas personas, Nike ha podido sacar al mercado diferentes diseños innovadores. Las diferentes actividades que la empresa realiza mundialmente, es un factor importante, por sus obras benéficas y patrocinios a diferentes eventos, equipos, jugadores, y demás. La publicidad que le dan a cada evento que realizan es importante, es por esto que Nike se encuentra inmersa en la utilización de la Web 2.0, y maneja un blog interactivo, me ha gustado mucho las iniciativas que ofrecen como: la plataforma de flickr para compartir fotos de los jugadores más destacados, también exponen noticias interesantes, sobre aquellos deportistas que impactan a la sociedad por sus habilidades, existen videos utilizando youtube, donde se han creado una memoria de archivo de todas las entrevistas personales, grupales y las ruedas de empresas; otra idea son los testimonios de figuras relevantes en el deporte, pero siempre pensando en publicitar sus productos y generando imagen positiva.

INICIATIVA 4. WEAR DATED CARPET FIBER

Me gusto la iniciativa de Wear Dated Carpet, como es la utilización de la plataforma flickr, donde muestran las fotos de su público interno, programas, eventos y todos los acontecimientos realizados por la empresa, pienso que es una muy buena estrategia el difundir las imágenes, mismas que generan un almacenamiento en la mente de las personas que visitan el blog y por ende esto causa recordación de marca a los clientes, este blog es interactivo, manejan talleres virtuales, videos testimoniales de las alfombras, donde resaltan la calidad, durabilidad, confort y sobre todos que son antialergénicos e incluso ponen mucho énfasis publicitario en los niños y esto es importante porque serán los posibles clientes de la empresa y tienen un espacio donde registran sus datos que alimentaran directamente a la base informática de la compañía con los datos del cliente y así mediante esta iniciativa podrán hacerle seguimiento continuo hasta que adquieran su alfombra y sean parte de Wear Date.

INICIATIVA 5. GOURMET MAGAZINE

En esta empresa manejan muy buenas ideas: videos de cómo preparar platos exquisitos, despliega un lugar donde encontrar recetas, la dictan chefs profesionales, también han agregado tips para cocinar, tienen un espacio para las fans, donde pueden intercambiar criterios, recetas y pueden mostrar sus platos como les quedó, esta iniciativa me parece muy innovadora porque están preocupados por su público objetivo y lograrán una reputación positiva.

HERRAMIENTAS APLICABLES A MI EMPRESA

Todas estas iniciativas que presentan las cinco empresas en listadas anteriormente, me parecieron interesantes, cada una demuestra su creatividad y adaptabilidad con sus públicos y es por esto que seleccioné y creo relevante que coger diferentes iniciativas para aplicar como herramientas en mi lugar de trabajo, la Universidad Tecnológica Equinoccial.

Nike, maneja muchas iniciativas, las cuales serían aplicables para los públicos que están inmersos con la Universidad, por ejemplo: los videos testimoniales de los jugadores destacados, que conforman el Club Deportivo de la UTE, que a la vez serviría de motivación, para que los estudiantes se decidan ser parte del mismo e incluso se podría manejar patrocinios con empresas auspiciantes.

Dentro del contexto de los videos, Gourmet Magazine presenta, a través de éstos como preparar comidas, sus recetas y tips, estas iniciativas serían de mucha utilidad para los estudiantes de la Facultad de Gastronomía, puesto que se podría impartir los resúmenes de las clases prácticas que dictan los Chefs en los talleres y a más de contribuir los pasos que no quedaron claros, también los otros públicos podrían preparar esas recetas en casa.

La empresa Borax, tiene como iniciativa un test, que a mi criterio podría adaptarle a los públicos internos y externos de la Universidad, puesto que podrían medir la aceptación del servicio al cliente, los cursos de capacitación que los administrativos y docentes quieren que se les impartan, a través de éste podemos realizar un test orientación vocacional, con el fin de que los alumnos nuevos puedan saber si son aptos para la carrera que desean estudiar y obtendríamos información confiable, ya que no tienen al entrevistar directamente y pueden dar sus respuestas libremente. Con todo esto estaríamos siendo socialmente responsables.


Wear Dated Carpet tiene una plataforma de flickr, ésta idea podría utilizar la Universidad, para mostrar las imágenes de las autoridades de los diferentes estamentos, a fin de que los estudiantes se familiaricen, esto sería como un proceso de inducción; también se publicaría los eventos, programas y logros que la UTE lo realicen con una actualización permanente.

Best Western publica tips de organización, ésta iniciativa sería de gran utilidad para poder llegar a los estudiantes, para que planifiquen su tiempo, sus estudios, e incluso a través de éste recordarles que pasos y requisitos, pueden realizar para obtener una beca y descuentos especiales, estaríamos afianzando la imagen y reputación de la Universidad Tecnológica Equinoccial.

Conclusión: Hay numerosos elementos que hacen a la Web 2.0, ser la clave, para que las empresas modernas se adapten y utilicen la tecnología, ahorrando tiempo, publicitando sus productos y/o servicios, intercambiando criterios y sobre todo que exista feed back, por medio de los blogs, los wikis, la sindicación de páginas, las "etiquetación" compartida de páginas, los sitios que permiten crear y sostener redes sociales de comunicación, videos, fotos, audio, noticias, entre miembros que colaboran dentro de las organizaciones y con la opinión pública.

ENTREVISTA AL DIRCOM: Ing. Cattón Guerrero

Entrevista al Ing. Cattón Guerrero, DIRCOM Bienestar Universitario UTE, realizado por: Lcda. Mónica Espín y Lcda. Dis. Anita Rojas, tarea 4 de la Prueba de Ensayo del Módulo V: Estrategias y Nuevas Tecnologías del Diplomado Superior en Comunicación Corporativa de la Universidad Técnica Particular de Loja.

TRANSCRIPCIÓN DE LA ENTREVISTA

Entrevistador
Buenos días, mi nombre es Mónica Espín y estoy con Anita Rojas. Hemos acudido a la Dirección de Bienestar Universitario, para hacerle una entrevista al Director, el Ingeniero Cattón Guerrero. Ingeniero, buenos días.

Entrevistado
Bienvenidas

Entrevistador
Muchas gracias, coméntenos

1.- Cuáles son las necesidades que tienen el uso de Internet, para su labor en ésta dependencia?

Entrevistado
Bien, partamos del hecho de que la comunicación es fundamental para poder detectar muchas fortalezas y debilidades de una organización. A través de una bien concebida comunicación, se va a entender lo que las organizaciones desean comunicar. La Dirección de Bienestar Universitario de la Universidad Tecnológica Equinoccial, administra todos los servicios de Bienestar Universitario, hablamos de diez mil estudiantes presenciales, cerca de cinco o seis mil estudiantes a Distancia, algunos en post grados, entonces tenemos una gran cantidad de público externo objetivo interesante a los que hay que comunicarles, porque por más que una organización tenga muchas cosas buenas, si no comunica simplemente no llega a nada. La comunicación ha ido revolucionando; ustedes conocen que ahora se utiliza con mayor frecuencia el internet, de hecho nosotros hicimos hace poco tiempo una encuesta a los estudiantes, para ver que preferencia tenían, respecto del medio de comunicación que ellos preferirían y desde luego que uno de ellos fue la página web de la universidad, el Internet e inclusive los mensajes por teléfono, pero el 72% de los estudiantes, prefieren la página web y el Internet. En consecuencia, debemos ir por esa tendencia, por ese camino; ustedes también conocen que el Internet ha ido desplegando, antes se hablaba del web 1, ahora se habla del web 2; el uno es estático y el otro es dinámico y lo que deberíamos, para contestar la pregunta de Mónica, es desarrollar un blog de interacción entre las personas que están utilizando la página, para enterarse de algo y quienes estamos informando a través de esa página; es decir, deberíamos ir a la web 2, donde hay interacción, intercambio, feedback de criterios, conceptos; no simplemente algo estático como lo que tenemos ahora, por ejemplo, buzón de sugerencias, que escriben y llegan las quejas, las sugerencias, las inquietudes que nos preguntan, contestamos; en el otro sistema habría la posibilidad de que exista un dinamismo y eso podría ser una de las aspiraciones y objetivos que tenemos en este momento.

Entrevistador
Gracias ingeniero, pues nos queda claro, que es importante para la empresas actuales que debemos utilizar las herramientas de web 2. Por favor ayúdenos con la siguiente pregunta.

2.- Qué cambios desearía para mejorar la difusión en la página web?

Entrevistado
Bien, principalmente, deberíamos ir a web 2, entonces ahí existiría una interacción, desde luego que esto implica muchos cambios, es decir que alguien esté dedicado a atender a quienes ingresan allá, para que haya una respuesta en vivo, en el mismo momento en el que se presenta la pregunta, caso contrario estaríamos cayendo en lo mismo; no obstante cuando se desarrolla un blog, por ejemplo, ahí van a ver muchas facilidades para quienes están consultando, van a conocerle a la persona, van a conocerme a mí, saben el nombre pero no saben quien soy, entonces van a ver una fotografía de las personas quienes conforman el parlamento de Bienestar Universitario, quién se encarga de la parte de becas, descuentos especiales, de la parte de salud, dispensario médico, de los seguros de accidentes de los estudiantes, quien hace todo lo relacionado con el IECE, quien tiene a su cargo la parte de la Unidad del Docente. En fin, no es lo mismo mirar letras que mirar personas, cuando sucede esto último, hay mucha más interacción, entonces ahí podemos desarrollar algunas alternativas, desarrollar un blog, con la finalidad de informar, otro para persuadir, otro para comunicar y hay otras alternativas adicionales, pero nosotros principalmente, lo que deberíamos hacer, es un proceso de información mucho más orientado hacia la interacción y hacia el conocimiento de parte de los estudiantes y de los distintos componentes de los estamentos de los servicios de Bienestar Universitario.

Entrevistador
Totalmente de acuerdo ingeniero. Pero:

3.- Qué tipo de blog corporativo estaría dispuesto a desarrollar para Dirección de Bienestar Universitario, aquí en la Universidad Tecnológica Equinoccial?

Entrevistado
Buena pregunta, creo que lo que necesitaríamos nosotros es informar más, de tal manera que nuestro blog sea informativo de los beneficios, servicios, trámites; entonces allí informaríamos de cómo se procede para hacer una beca, renovación, descuentos por hermanos, cuál es el trámite para sacar un libro en la biblioteca, ingresar a la biblioteca virtual de la Universidad, dispensario medico, para el uso de canchas, de gimnasio, al servicio psicológico, la orientación vocacional. Es decir, Bienestar Universitario tiene muchos servicios para difundirlos a través de la creación de un blog informativo para cada uno de los procesos, con el fin de que sea mucho más ágil, no pierdan tiempo, sean atendidos en forma adecuada, rápida y eso es un buen servicio a la colectividad, al cliente, entonces, miren como de una buena comunicación hemos llegado a un servicio al cliente adecuado, porque estamos comunicando sin interferencias, mayor rapidez, mejor compresión. La decodificación de la comunicación va ser rápida y sin barreras con los públicos, en concreto tiene que ser un blog informativo.

Entrevistador
Así es, con todo esto estaríamos dando un buen servicio y atención a nuestros públicos, muchas gracias ingeniero por su tiempo y creemos importante que la Universidad Tecnológica Equinoccial, está dispuesta a los cambios tecnológicos actuales.

Entrevistado
A la orden, con muchísimo gusto, hay que recordar que, lo único que no cambia es el cambio, de manera que debemos estar expuestos a eso. Bienvenidas gracias, cuando deseen, a la orden.

Entrevistador
Usted menciona que mantienen una página web y estamos hablando de los beneficios del blog, lo que quisiera saber, es:

4.- ¿Qué aspectos positivos de la página web, pueden aumentarse al hacer una apertura de un blog.?

Entrevistado
La página web de la Universidad es muy activa, por lo que mereció el primer premio en un concurso de páginas webs, que promovió la ESPOL hace dos años, de tal manera que es bien concebida y en ese tiempo era revolucionaria, lo que pasa es que debe haber mucho dinamismo, cambio y como mencioné hace un momento, lo único que no cambia es el cambio y ahora estamos en el web 2, ha dejado a un lado lo estático del web 1, mientras que el web 2, a través de un blog existe interacción. De hecho, si ustedes analizan uno de los servicios más populares que hay en el internet, los actores, las instituciones, la compañías grandes, medianas o pequeñas, utilizan el blog para hacerse conocer, es una de las formas más simples pero más eficientes de conocimiento, entonces una página web como la que tenemos con todos los galardones que tuvo en su tiempo, tiene que cambiar, tiene que ser más activa, entonces debemos receptar la información que quieren recibir los estudiantes, las preguntas que tienen que hacer. Eso sería la principal diferencia y el cambio positivo, la parte estática del web 1 con el dinamismo del web 2, por tanto, tendríamos una página web activa, dinámica que permite el intercambio de criterios, conceptos, la contestación de preguntas de forma inmediata.

Gracias a sus órdenes

EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

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Las nuevas tecnologías sociales han irrumpido en nuestra vida con una fuerza arrolladora. Redes: LinkedIn o Xing, Facebook o Tuenti, blogs, wikis... están creando nuevas interacciones sociales, que influyen cada vez más en las decisiones de compra de los consumidores. Y, como consecuencia, en las ventas y la reputación de nuestras empresas.

Millones de consumidores, son ya usuarios activos de estas nuevas tecnologías, pero muy pocas empresas tienen claro, todavía, cómo incorporarlas a sus estrategias de marketing y comunicación.

Escuchar, conversar y relacionarse con los clientes a través de las nuevas tecnologías supone una transformación total de la cultura de la empresa. Muchos Directores generales y de marketing consideran esto como una "Gran odisea", pero es un camino que más pronto que tarde tendrán que recorrer.

La Web 2.0 ha sumergido a las empresas en el concepto de la "web social" y esto va a tener grandes implicaciones en nuestros futuros modelos de negocio.

El internet no sólo está modificando las formas de recuperar la información y tratarla, sino que se proyecta sobre sus posibles usuarios como una gran malla que se abre a nuevas actitudes colaborativas, a nuevas formas de comunicación y participación. Herramientas como los blog, los wikis o la web 2.0, permiten la creación de comunidades virtuales.

ES POR ESTO QUE.....



LAS EMPRESAS DE HOY........

Deben adaptarse y estar ligadas a los cambios tecnológicos, sociales y culturales, son los cambios organizacionales que está ocasionando la inteligencia colectiva que las aplicaciones Web 2.0 han cultivado. Cambios organizacionales que no solo influyen en la forma de hacer las cosas dentro de una organización cualquiera, sino también en la forma en que esta organización se comunica con las entidades que forman parte de su cadena de valor, sean estos: clientes, socios comerciales, proveedores, empleados, accionistas, es decir, a los stakeholders en general.

LAS 7 " C " DEL MARKETING EN EL ENTORNO PARTICIPATIVO

En un entorno profundamente cambiante, el marketing y la comunicación se han situado en el centro de decisión de las organizaciones. Ya no pueden reducirse a una serie de herramientas más o menos sofisticadas y complejas que se manejan al servicio de los objetivos comerciales. Han devenido en una forma de entender la organización y su relación con la sociedad y el mercado. La irrupción de los intangibles en el marco de la economía y de la sociedad de la información, ha reafirmado el papel del marketing y la comunicación corporativa como parte del Planeamiento estratégico de la Organización y uno de sus instrumentos básicos para dotar a aquella de valor. Al haberse convertido en activos estratégicos a los ojos del mercado y de la propia sociedad, la gestión de los intangibles de la empresa o institución abre nuevos caminos y retos al marketing y la comunicación organizacional, obligándoles a trasladar hacia la marca corporativa gran parte de la mirada que hasta hace poco tenía fijada en la estrategia comercial.

Siete 'C' del marketing en el entorno social o participativo

Contexto

Entender las características del contexto de la web social en la que necesitas trabajar para ubicar unos mensajes concretos. ¿Qué ideas o intereses se mueven allí?

Comunicar

No se trata de copiar y pegar en las redes sociales o blogs unos contenidos estándares. Se trata de comunicar sobre la base de contenidos genuinos.

Conversar

En este tiempo de la web participativa, hay que conversar.

Contenido

Creo que en este punto se repiten. Efectivamente se trata de lograr difundir contenidos de interés, y nunca ideas manidas que pululan por aquí y por allí.

Crear

Crear claramente originales o únicas es difícil, pero sí se puede añadir combinaciones de formatos (texto, audio, vídeo, gráficos, animaciones) que enriquecen notablemente cuestiones ya conocidas.

Colaborar

La tecnología da la opción de colaborar con otras personas. El sentido del uso de las nuevas tecnologías se encuentra justamente en compartir ideas y progresar de esa forma.

Contactos

Los medios sociales se tejen, al fin de cuentas, sobre una red de contactos que están empezando a jugar un papel muy destacado en la sociedad que creamos tanto en lo personal como en lo profesional.

AUN HAY MÁS.....SABE USTED? QUÉ ES EL ASOMO?

ASOMO: es un servicio de análisis de la opinión movilizada. Permite a las organizaciones monitorizar la opinión en torno a marcas, organizaciones y acontecimientos, que está creando Clima Social en internet.

La función de ASOMO es ayudar a interpretar la opinión movilizada en torno a organizaciones, para que sus responsables organizacionales puedan entender más efectivamente su mercado.

Desde su experiencia con organizaciones lideres, ASOMO se convierte en el standard para cada sector.Conforme a las diferentes necesidades dentro de una organización, el servicio es adaptable a diferentes soluciones, permitiendo personalizar el método de análisis, segmentando públicos objetivos en función de su uso final.

ASOMO es un servicio de Socialware, basado en su software para monitorizar la opinión movilizada, se presenta mediante una cartografía de indicadores propios, estadísticas y gráficas que resumen la información analizada. Todas las opiniones recogidas se someten a un minado, a partir del cual se generan los indicadores y Mapas Relacionales que se presentan en reportings periódicos.A través de éstos Mapas, se pueden visualizar los diferentes públicos que están opinando en cada momento, los conceptos y relaciones que conforman el estado de opinión acerca de una organización, también los aspectos estratégicos de la competencia, así como procesos temporales: legitimación o desintegración de relaciones, surgimiento y desaparición de conceptos.

SABE USTED?...QUÉ ES LA OPINIÓN MOVILIZADA?..PUES AQUÍ LE AYUDARÁ A DESPEJAR ESA INQUIETUD...

Se denomina Opinión Movilizada: al conjunto de percepciones y relaciones que crean las opiniones publicadas en internet. Estas opiniones libres sobre una organización influyen decisivamente en el valor de sus productos y sus marcas. ¿Por qué internet? Porque es el medio privilegiado de la opinión movilizada, es decir, aquella formada por individuos o colectivos que desean influir en las ideas de su entorno creando opinión.

La influencia de la opinión movilizada trasciende el ámbito de la mera expresión, para pasar a configurar escenarios conceptuales y experienciales vinculados a cada organización.El análisis de la opinión movilizada cuenta con una serie de valores diferenciales:

• Los opinantes se expresan sin la conciencia de estar siendo consultados.
• Los elementos de opinión y valor son abiertos, no están predefinidos en un cuestionario.
• Los opinantes son personas que tienen alguna experiencia relacionada con la organización y sus opiniones tienen un alto impacto en los públicos objetivos.

El internet se constituye como un espacio de intercambio de experiencias con gran influencia en la imagen de una organización y en el valor de sus productos.

VIEJAS LEYES VERSUS NUEVAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

La primera verificacion, es que la visión legal de la realidad, en líneas generales, no ha alcanzado a entender definitivamente qué es y cómo funciona el mundo 2.0. Existen casos aislados de profesionales que, desde sus despachos, están avanzando en la comprensión de este nuevo mundo al tiempo que conectan 'las viejas leyes' con los nuevos usos sociales de internet.

El marco general legislativo, sin embargo, se sitúa bastante por detrás de la evolución de la herramienta de comunicación, llamada en este caso internet. Probablemente, en este contexto en el que inevitablemente las normas legales y los usos prácticos chocan, quien sale perdiendo es la comunicación. La ley siempre ofrece una perspectiva restrictiva, mientras que el uso de internet se basa en una utilización amplia de las posibilidades que ofrecen las nuevas herramientas participativas.


La tecnología digital ha dado un giro de 180 grados a todo esto, puesto que, en el mundo digital, el uso de cualquier trabajo creativo técnicamente produce una copia. No podemos leer un libro en el ordenador sin que se produzca una copia en la memoria. En teoría, estaríamos infringiendo la ley de derechos de autor cada vez que usamos la cultura....para más información visite: Copyright y tecnología digital

LA REPUTACIÓN CORPORATIVA ON LINE

Recordemos: Construir una buena reputación lleva muchísimo tiempo y a veces esta buena imagen puede desaparecer en sólo un día.

Internet provee a las empresa con una plataforma global para alcanzar a un público diverso. Esto puede ser utilizado como una herramienta para gestionar positivamente la reputación de la empresa, tanto proactivamente facilitando información que pueda crear una buena percepción, como reactivamente en proporcionar una respuesta negativa que pueda dañar la reputación de la empresa.

Los foros online son cada vez más empleados por consumidores para ratificar o criticar productos y marcas. Los consumidores utilizan estos foros para contrastar opiniones y experiencias de otros consumidores, piden consejos antes o después de la compra. Se están influenciando las perspectivas de millones de consumidores globalmente.

Tradicionalmente, la construcción de la reputación partía del siguiente monólogo: eran las empresas quienes generaban y difundían los mensajes que consideraban apropiados para sus marcas, productos y servicios. El monólogo se amplificaba, a través de los medios de comunicación convencionales (si la empresa o el tema merecían su atención).

En la Red la reputación aparece sometida a nuevas tensiones que construyen completamente nuevos escenarios. Se destacan tres:

• Superación del monopolio: Las empresas y los profesionales, ya no tienen el monopolio de la información sobre si mismos. Sus clientes, colaboradores, competidores pueden emitir valoraciones sobre los servicios, los productos y sobre la marca.


• Auge de la recomendación: Vivimos en una economía en la que el recurso escaso es la atención. Necesitamos filtrar la inmensa cantidad de información disponible. Recoger a la opinión de terceros nos ahorra tiempo de elección.


• Ritmos más acelerados. La facilidad de transmisión de la información hace que las opiniones (buenas y malas) se difundan a una velocidad impensable hace solo una década. Estudios recientes indican además que la capacidad de opinión de los consumidores aumenta y el tiempo de respuesta se acorta.

Estos tres factores determinan que:

a. la reputación resulta hoy un valor estratégico para empresas y profesionales, su peso en las decisiones de compra y prescripción ha aumentado sustancialmente y que

b. la reputación sea un activo cogestionado entre la empresa (que emite su mensaje) y el consumidor (que emite su opinión). Hemos pasado del monólogo a la conversación.

La mayoría de las empresas no conocen los medios sociales que constituyen la web 2.0. No son conscientes de que existe una conversación online sobre sus productos, servicios y marcas. Por tanto, no pueden gestionar su reputación online.

Resulta cada vez más necesario que los órganos directivos de la empresa, apoyados por los departamentos de márketing y comunicación, conozcan de primera mano las opiniones que sus stakeholders vierten en la red, de este modo:

Pueden valorar cual y cómo es la experiencia de marca de sus clientes actuales y potenciales.
Pueden acceder a nuevas perspectivas sobre sus productos y servicios.
Pueden reaccionar de forma adecuada ante una crisis de reputación.
Pueden participar en la conversación que les atañe.

La nueva gestión de la reputación requiere conocer las conversaciones online y a continuación desarrollar y llevar a cabo las acciones más indicadas para mejorar nuestra reputación “junto con” (en vez de “frente a”) nuestros consumidores.

GESTOS HUMANOS, EL ÉXITO PARA GRANDES CAMBIOS

En toda organización, es importante gestionar la comunicación interna y sobre todo el clima laboral, de allí la importancia de establecer las mejores relaciones entre los compañeros y expresar los gestos humanos y ante todo ser solidarios, si existe un líder que logre mantener un ambiente donde existe motivación, consideración, reconocimiento y sobre todo respeto, con los públicos es el Comunicador; esto conlleva a facilitar cualquier cambio empresarial y a mejorar la productividad.

Un claro ejemplo de esto fue la final del Open de Tennis de Australia ante la victoria Rafa Nadal, el rival Roger Federer.

COMUNICAR ES EXISTIR

Una buena gestión de la comunicación externa, permite a las empresas hacerse un hueco en el actual contexto de saturación informativa. En el sector de la comunicación suele decirse que “si tú no comunicas, otros lo harán por ti”, con el riesgo que esto conlleva. Internet ofrece nuevos canales para comunicarse con los públicos, al alcance de las empresas con presupuestos más ajustados y que sencillamete son las ventajas que ofrecen los sitios web y los blogs, desde el punto de vista corporativo.

“Hacerlo bien y hacerlo saber”, reza la principal máxima de las relaciones públicas. Ese es el
objetivo de comunicación de toda organización: hacer bien las cosas y darlo a conocer a sus públicos, por este orden, porque no es función de la comunicación ocultar y “maquillar” aquello que la empresa hace mal.

En el entorno empresarial, comunicar es existir, porque aquella empresa que no comunica tiene una clara desventaja con las firmas de la competencia que sí lo hacen. En el sector de la comunicación suele decirse que “si tú no comunicas, otros lo harán por ti”, con el riesgo que esto conlleva, al no poder controlar lo que estos “otros” dicen. Lo cierto es que no es posible controlar los mensajes que llegan al público, pero sí los que la propia empresa emite y esa será una de las principales labores de comunicación externa que la organización deberá realizar.

La gestión de la comunicación externa, no es algo nuevo en el mundo empresarial. Sin embargo, las nuevas tecnologías brindan nuevas oportunidades comunicativas a las empresas, en especial a aquellas más pequeñas y con presupuestos más apretados. La Red democratiza la visibilidad, puesto que ahora cualquier empresa, aunque disponga de pocos recursos, puede tener presencia digital.

Por tanto, las herramientas digitales deberían combinarse con las herramientas de comunicación tradicionales, para lograr una estrategia global y coherente.

STARBUCKS, UN EJEMPLO A SEGUIR

Starbucks, es una cadena de cafeterías estadunidense que se está expandiendo en España, y me parece importante que haya aperturado una página web, con la finalidad de escuchar lo que quiere sus clientes, ésta herramienta es una idea positiva que debería ser tomada en cuenta en las organizaciones, a fin de que:

* Remitan ideas

* Quejas sobre el servicio

* Sugerencias

* Cambios de servicios

* Felicitaciones, etc.

Con ésta información recopilada a los empresarios, les ayudaría a tomar decisiones acertadas y oportunadas, para que el giro del negocio sea próspero.

En la Dirección de Bienestar Universitario, de la UTE, donde laboro, ya aperturamos un buzón de sugerencias y les comento que ha sido una herramienta, para poder atender mejor a nuestros estudiantes; puesto que a través de éste, hemos detectado problemas, aciertos, falencias, inquietudes, felicitacions; mismas que hemos brindado solución y cambios inmediatamente.

EL BLOG, UNA RESPUESTA PARA SUPERAR LA FRUSTRACIÓN DE UN ALTO EJECUTIVO

Sin duda los blogs y demás web 2.0 están dando un verdadero vuelco a la Comunicación Corporativa, para los ejecutivos de empresas importantes le sirvió de mucho, ya que no tienen que esperar noticias en los principales medios escritos, para algunos no dicen la verdad. Desde su blog puede precisar y desmentir aquellas cosas que antes eran imposible cuando se pedía una rectificación.

Estos ejecutivos, indican que los principales interesados en su blog, son ahora los medios de comunicación, y ellos son ahora los que marcan la agenda. Los blogs representan una buena herramienta para obtener el feedback de los clientes e incluso piensan que ya no se debe dictar cartas para los trabajadores que luego les tocaba firmar, ahora las ideas están en su blog, entonces queda claro que son herramientas con un enorme potencial para la comunicación.

PEQUEÑOS TIPS PARA LAS RELACIONES COMUNICADOR - BLOGUERO

16 Consejos para establecer excelentes relaciones entre comunicadores y blogueros:

• Lee el blog en el que estás interesado, y está seguro de entender su orientación, antes de mandarle ninguna información.


• Comenta en el blog, participa en la conversación. No te lances con el 'paracaidas' de una forma temeraria. Ve penetrando en la órbita del blog en cuestión poco a poco.


• No intentes 'vender' a través de los comentarios.


• Construye la relación y, si es posible, conoce personalmente al bloguero.


• Ofrece a los blogueros ( a aquellos que te interesan) una exclusiva o algún ángulo inédito de la información. No le ofrezcas 'el mismo ruido' que pueden encontrar en cualquier sitio.


• Si la noticia ya está publicada, mejor no la vuelvas a ofrecer.


• A los blogueros también les puede venir bien la opinión de expertos del ámbito del comunicador que les puedan aportar un valor exclusivo.


• No mientas. Ofrece noticias verdaderas.


• Personaliza los envíos a los blogueros.
  Si les mandas noticias embargadas, para cuando se levante el embargo ya habrá acudido a otro sitio para lograr otra información.


• Incluye imágenes y contenidos multimedia que son esenciales para la web 2.0


• Aporta códigos para incrustrar vídeos en los blogs. Si los subes antes a You Tube ya tienes la URL para incrustar, sino consigue la tuya propia con otro alojamiento.


• Facilita datos de forma clara, en tu propia web para el bloguero obtenga allí información, fotos, vídeos y demás contenidos multimedia que puedan venirle bien.


• Facilita los contenidos a través de RSS.


• Coloca tus noticias en Twitter, en aquellas comunidades que sean interesantes para ti como comunicador. Generan un movimiento más rápido que el del blogging.


• Como comunicador, involúcrate en el mundo web 2.0: ten tu propio blog, coloca tus perfiles en Facebook, LinkedIn... Comenta en los blogs, en las redes... Se activo

Web 2.0 USOS EMPRESARIALES

Las empresas deberían aprovechar la tecnología y aplicar las siguientes herramientas para lograr sus objetivos comunicacionales y empresariales:

Mensajería electrónica (Gmail, Yahoo, Hotmail)
Telefonía Local e Internacional de bajo costo (Skype)
Mensajería instantanea (Messenger, Google Talk)
Página Web corporativa (Google Pages, Blogger)
Escritorio Virtual (puedo usarlo desde cualquier parte, contienen varias herramientas, disco virtual, contactos, acceso a aplicaciones y otros MUY BUENA)
Calendario y manejo de agenda de compromisos (Google Calendar, Calgoo)
Oficina Virtual (herramientas varias, agenda, contactos, mensajería, otros)
Sistema de Ofimática: procesador de texto, planillas, presentaciones (Think Free, Google Apps)
Espacio de disco en la red (Mediamax, XDrive)
Repositorio de imágenes (Flickr, Picasa)
Gestión de gastos (Billster)
Gestión de Proyectos (Side Job Track)
Gestión de tareas (Remember the milk)

SABÍAS QUE... HASTA UN 70% DE CLIENTES ABANDONAN TU EMPRESA, POR FALTA DE COMUNICACIÓN

Plantearse las necesidades del cliente puede ser un punto de partida, pero atenderle es el camino a seguir, un seguimiento y unas pautas correctas y concretas, así como estar conscientes de que no existen los clientes para toda la vida, son el mejor amuleto para no fallar en nuestras acciones de marketing.

La realidad nos dice que ninguna empresa, organización o institución, subsiste si no dispone de "clientes" sean estos: compradores, pacientes, contribuyentes, abonados, usuarios... etc.. Las empresas, en especial, sólo existen por y para sus clientes.

Las únicas empresas que alcanzarán el éxito en el futuro (incluso a corto plazo) serán aquellas que enfoquen su gestión en: centrar toda la gestión en el cliente y, muy especialmente, en la satisfacción de los clientes, orientar toda la gestión al concepto de creación de valor para los clientes (los clientes, siempre, han comprado valor y sólo valor), e incorporar profundamente en la empresa la calidad como valor central de la cultura: gestión de la calidad total (TQM) y mejora constante de la calidad de los servicios, utilizar el servicio como elemento "diferenciador": tanto en el sector servicios en sí pero, en especial, en los sectores industriales, en los que el servicio debe convertirse en la clave de la diferenciación y fuente de ventajas competitivas, nuevas medidas del desempeño: desarrollar nuevos criterios y sistemas para la medición del desempeño de la empresa, sus diferentes áreas y personas, que permitan relacionar directamente la satisfacción de los clientes con los objetivos financieros y las mediciones operativas y aprovechar al máximo las tecnologías emergentes: tecnologías de la información, tecnologías de la comunicación, gestión del conocimiento, programas de gestión (ERP), CRM y similares, para mejorar el servicio a los clientes y con todo esto, desarrollar un Efectivo Plan de Comunicación, para que los clientes no abandonen nuestras empresas, y se logre la fidelización.

Más información: Benito Castro

UNA NUEVA EXPERIENCIA CON LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

Con el transcurso del tiempo, la rutina diaria y los bloqueos en las empresas, que argumentan que debes trabajar y no desperdiciar el tiempo en redes sociales, me ha ocasionado desactualización con la tecnología; hoy en día es una pieza clave en todos los campos, por ello es un reto el ir aprendiendo día a día y enriqueciendome con los conocimientos de mis compañeras que me ayudan con las consultas, para ir avanzado en ésta materia, que para mi está un poco difícil, pero estoy segura que lo lograré.