SABÍAS QUE... HASTA UN 70% DE CLIENTES ABANDONAN TU EMPRESA, POR FALTA DE COMUNICACIÓN

Plantearse las necesidades del cliente puede ser un punto de partida, pero atenderle es el camino a seguir, un seguimiento y unas pautas correctas y concretas, así como estar conscientes de que no existen los clientes para toda la vida, son el mejor amuleto para no fallar en nuestras acciones de marketing.

La realidad nos dice que ninguna empresa, organización o institución, subsiste si no dispone de "clientes" sean estos: compradores, pacientes, contribuyentes, abonados, usuarios... etc.. Las empresas, en especial, sólo existen por y para sus clientes.

Las únicas empresas que alcanzarán el éxito en el futuro (incluso a corto plazo) serán aquellas que enfoquen su gestión en: centrar toda la gestión en el cliente y, muy especialmente, en la satisfacción de los clientes, orientar toda la gestión al concepto de creación de valor para los clientes (los clientes, siempre, han comprado valor y sólo valor), e incorporar profundamente en la empresa la calidad como valor central de la cultura: gestión de la calidad total (TQM) y mejora constante de la calidad de los servicios, utilizar el servicio como elemento "diferenciador": tanto en el sector servicios en sí pero, en especial, en los sectores industriales, en los que el servicio debe convertirse en la clave de la diferenciación y fuente de ventajas competitivas, nuevas medidas del desempeño: desarrollar nuevos criterios y sistemas para la medición del desempeño de la empresa, sus diferentes áreas y personas, que permitan relacionar directamente la satisfacción de los clientes con los objetivos financieros y las mediciones operativas y aprovechar al máximo las tecnologías emergentes: tecnologías de la información, tecnologías de la comunicación, gestión del conocimiento, programas de gestión (ERP), CRM y similares, para mejorar el servicio a los clientes y con todo esto, desarrollar un Efectivo Plan de Comunicación, para que los clientes no abandonen nuestras empresas, y se logre la fidelización.

Más información: Benito Castro